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“기술만 바꾸면 된다고 믿었던 순간, 이미 실패는 시작됐다”
요즘 많은 기업들이 ‘DX’, 즉 디지털 전환을 시도하고 있습니다.
정부의 지원사업, 외부 솔루션 도입, 스마트공장 구축…
하지만 실제로 디지털 전환을 성공적으로 완수한 중소기업은 많지 않습니다.
겉보기에는 IT 시스템이 들어섰고, 자동화 설비도 설치되었지만,
현장은 여전히 예전과 다르지 않고,
몇 개월 후 “별로 바뀐 게 없네요”라는 말이 나오곤 하죠.
그 이유는 단순합니다.
기술은 도입했지만, 변화는 정착되지 않았기 때문입니다.
이번 글에서는 제가 실제로 경험한 DX 프로젝트 속
실패하거나 좌절된 회사들의 공통점 5가지를 정리해 드리겠습니다.
1. ❌ '기술'만 도입하고 '사람'은 두고 갔다
디지털 전환은 기술 프로젝트이기도 하지만,
본질적으로는 사람이 일하는 방식의 변화입니다.
그런데 많은 회사들이 “ERP 깔면 끝”,
**“자동화 장비 들이면 DX 완료”**라고 오해합니다.
실제로 DX 실패 사례 중 가장 많은 이유는
▶ 현장 작업자, 실무자, 중간관리자 모두가
왜 이걸 하는지 모른다는 점입니다.
📌 해결책:
- 시스템 도입 전에 업무 방식과 인식 변화 설계
- 직원 대상 교육 + 시범운영 → 효과 체감 후 확산
- '기술 중심'이 아닌 '사람 중심' DX 전략 수립 필요
2. ❌ 경영진이 빠르게 포기한다
처음엔 대표님도 열정이 있습니다.
하지만 2~3개월 지나고 성과가 눈에 보이지 않으면 금방 실망합니다.
그리고 이렇게 말합니다:
“아직 우리에겐 이르다.”
“직원들이 안 따라와서 안 되더라.”
DX는 단기적 ROI를 기대하면 100% 실패합니다.
효과는 6개월~1년 이상 누적되며 서서히 나타나는 경우가 많습니다.
초기에는 오히려 비용과 혼란이 더 커질 수 있습니다.
📌 해결책:
- DX는 ‘투자’가 아닌 ‘체질 개선’이라는 인식 전환
- 대표의 일관된 리더십 유지
- 초기 1~2건의 작은 성공 사례 확보 → 확산 전략 필요
3. ❌ 전사적 협력 없이, IT 담당자에게만 맡긴다
“우리 회사도 디지털 전환해야 하니까, IT팀에서 알아서 해봐.”
이렇게 DX를 특정 부서(IT팀, 생산기술팀 등)에게만 맡기는 경우,
조직 전체의 참여와 책임감이 결여되면서 실패로 이어지기 쉽습니다.
예를 들어 생산팀은 그대로 수기로 작업하고,
사무팀은 ERP를 쓰고, 관리팀은 엑셀로 다시 정리하는…
혼재된 시스템이 되어버리죠.
📌 해결책:
- DX는 모든 부서가 주체가 되어야 한다
- 부서별 ‘디지털 리더’ 지정
- 각 부서 문제 → 해결 포인트 → 기술 연결하는 방식 설계
4. ❌ 문서 중심 보고서, 실행이 없다
많은 컨설팅 업체나 외부 전문가가
그럴듯한 보고서를 만들어줍니다.
하지만 그 보고서가 실제로 일상 업무에 반영되는 경우는 드뭅니다.
📌 자주 나오는 패턴:
- DX 전략 보고서 있음 → 실무자는 본 적 없음
- 비전 멋짐 → 현장엔 매뉴얼 하나 없음
- 로드맵 완벽 → 실행 계획은 ‘보류 중’
📌 해결책:
- 전략보다 중요한 건 작은 실행 시나리오
- 업무 프로세스 기반의 To-Do 매핑 문서화
- ‘실행 없는 DX는 무의미하다’는 현실 인식 필요
5. ❌ 현재 문제를 모른 채, 미래만 바라본다
DX의 출발은 ‘기술’이 아니라 문제 인식입니다.
하지만 많은 회사가 **“스마트하게 보여야 하니까”**라는 이유로
실제 필요하지 않은 시스템부터 도입합니다.
예:
- 아직 엑셀 정리도 안 되는 회사가 MES부터 도입
- 공정 단위 시간도 모르면서 AI 예측 적용 시도
- 직원들 PC 사용법도 미숙한데, RPA 적용 시도
📌 해결책:
- 현장의 Pain Point를 정확히 분석
- “지금 가장 귀찮은 일은 무엇인가?”에서 출발
- 문제를 정의하고, 그걸 푸는 기술을 도입하는 방식이 진짜 DX
✅ 마무리하며: DX는 기술이 아닌 '변화관리'의 이름이다
디지털 전환(DX)은 화려한 단어지만,
실제로는 기초부터, 작게, 꾸준히 바꿔야 하는 긴 여정입니다.
실패하는 회사들은 '기술을 바꾸려' 했고,
성공하는 회사들은 '사람과 문화를 바꾸려' 했습니다.
기술은 도구일 뿐입니다.
그 도구를 어떻게 쓰고, 왜 쓰는지를 함께 설계하지 않으면
아무리 좋은 시스템도 ‘비싼 장식품’이 되고 맙니다.
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